Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 september 2025

Bij BaoMao willen we dat je met plezier van je aankoop geniet. We besteden veel zorg aan het ontwerpen, produceren en verpakken van onze producten. Omdat veel van onze producten van glas en andere kwetsbare materialen zijn gemaakt, is het belangrijk om te begrijpen onder welke omstandigheden terugbetalingen en retouren van toepassing zijn.

Door bij BaoMao te kopen, ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

1. Voorwaarden voor terugbetalingen en retouren We accepteren retouren en terugbetalingen voor in aanmerking komende producten, mits deze:

• Ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden teruggestuurd.
• Geen hygiënesensitieve artikelen zijn, zoals eetstokjes en glazen rietjes (Mariposa Straws).

Let op: Sale- of kortingsartikelen worden terugbetaald tegen de aankoopprijs (de kortingsprijs). Voor alle retouren is een aankoopbewijs (kassabon of orderbevestiging) vereist.

2. Terugbetalingsopties Als je retour wordt goedgekeurd, kun je kiezen uit de volgende opties:

• Volledige terugbetaling – gestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Vervangende bestelling – we sturen je hetzelfde product opnieuw toe.
• Tegoed – credit toegevoegd aan je BaoMao-account voor toekomstige aankopen.

3. Kwetsbare materialen: belangrijke mededeling Ons glaswerk en vergelijkbare artikelen zijn kwetsbaar en moeten voorzichtig worden behandeld. We vergoeden geen producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, ongelukken, machinaal afwassen, handmatig afwassen of andere behandeling door de klant na levering. Terugbetalingen of vervanging worden alleen aangeboden als het product beschadigd aankomt bij levering.

4. Beschadigde of defecte artikelen bij levering Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via returns@bao-mao.com. Vermeld daarbij:

• Je ordernummer.
• Foto's van het beschadigde of defecte artikel.

Na verificatie bieden we een gratis vervanging of terugbetaling aan. In sommige gevallen kunnen er nog verzendkosten gelden voor vervangende artikelen.

5. Retourverzendkosten De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is ontvangen. We raden sterk aan een verzendservice met Track & Trace te gebruiken, omdat we de ontvangst van je retourzending niet kunnen garanderen.

6. Hoe vraag je een terugbetaling of retour aan? Om een terugbetaling of retour aan te vragen, stuur een e-mail naar returns@bao-mao.com met de volgende gegevens:

• Je ordernummer.
• Een korte toelichting op je verzoek.
• (Indien van toepassing) Foto's van beschadigde of defecte artikelen.

7. Verwerkingstijd Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goed- of afkeuring van je verzoek. Goedgekeurde terugbetalingen worden direct verwerkt, maar de tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.